Polène - Richelieu - Paris

Jade Marie Pereira

J’ai acheté un sac Polène il y a deux mois, et la couture s’est complètement détachée après seulement une dizaine d’utilisations. C’est inadmissible pour une marque censée offrir des produits de qualité.
Cela fait maintenant 8 jours que j’essaie de joindre le service client : j’ai appelé, envoyé un mail et laissé un message vocal, mais je n’ai reçu aucun retour. Ce manque de réactivité est tout simplement inacceptable. Très déçue par l’expérience, je ne recommanderai pas cette marque tant que mon problème ne sera pas résolu.

Terry TOKO-MANGAN

Très déçu, les sacs sont de très mauvaise qualité bien qu'ils soient présentés comme étant qualitatifs. Au bout de 8 mois d'utilisation les rebords du sac se décollent, de plus les rebords qui commençaient à s'éplucher quelques mois avant n'arrêtent pas de partir, ce qui n'est absolument pas normal.
En plus de cela, le service client n'est pas réactif du tout, cela fait 8 jours que je les ai contacté et je n'ai toujours aucun retour. Vraiment, je déconseille l'achat de sac chez cette marque.

Anne Sophie Vicq

C’est un cadeau pour les 18 ans de ma nièce . Je suis navrée de la qualité . Porté 4 fois . Il n’est même pas symétrique . J’ai honte de mon achat

Valentine D

Très déçue de la qualité du sac. Après seulement 3 mois d'utilisation les finitions se décollent complètement (photos ci-dessous). Aucune réponse du service client à date...

Lella Rahma

J'ai acheté le fameux numéro neuf mini.
Achat effectué le 29/09 , je le reçois le 5/10. Je m'aperçois qu'il y a des défauts sur le sac (coins rappés, rayures sur le cuir) assez surprenant pour un sac "neuf" et surtout venant d'une marque de "luxe".
J'écris directement à leur service client, j'appelle sans réponse. J'ai dû attendre 3 semaines pour une réponse par mail. Il me propose d'échange le sac, ce que j'accepte.
A ce jour 20/11 je n'ai toujours pas reçus mon sac !
Ils ne savent même pas localiser le colis. 396€ dans le vent.
Beaucoup d'engouement pour une marque qui ne respecte pas leur clients.

Frédérique

très déçue par le service client

j'ai acheté 5 sacs en deux commandes

pas de livraison en magasin et livraisons onéreuses et très compliquées : pas de point relais, pas de respect des créneaux retenus, échanges multiples sans facilité de réponse

colis endommagé à la réception : mouillé et crevé. super pour un cadeau ! carton sale en plus d'être déchiré

franchement très limite, peu qualitatif et surtout extrêmement décevant compte tenu du positionnement de cette gamme et du prix d'envoi par sac

grosse grosse déception

Brahim B (Braahm’s)

Finition du sac moyenne et service client déplorable ...
J'ai acheté un sac chez eux par internet (pas envie de faire des heures de queue devant leur boutique). J'ai reçu le sac dans les temps mais surprise quand j'ai offert le sac à madame, elle a remarqué un défaut assez visible et désagréable sur le sac, ce qui étonnant pour une marque qui se veut qualitative.
Pas moyen de les contacter par téléphone, j'ai envoyé plusieurs emails pour savoir la marche à suivre, ils m'ont répondu il y a 15 jours que leur service qui s'en occupe allait me contacter, j'attends encore malgré une relance ...
Je trouve ça désolant de laisser un client dans l'attente et l'insatisfaction, à ce jeu là vous ne pouvez que dégrader votre image de marque malgré la soit disant qualité que vous vous targuez de promouvoir.

Manon Gcci

Très déçu de la qualité de Polène, j’ai acheté un sac en février et il ne cesse de s’abîmer.
J’ai le numéro 10, et c’est une catastrophe. Je ne suis pas la seule à penser ça au vu des commentaires.
J’ai contacté le service client le 9 septembre et toujours aucune réponse.
Doit-on mettre un mauvais avis Google pour avoir un signe de la part de Polène ?
Payer un sac 420€ pour qu’il ne dure même pas 1 an ?
Décevant ?