Lancel Troyes - Pont-Sainte-Marie

Eve Pierret

Accueil très désagréable, peu d'intérêt porté au client, vendeuses préférant discuter entre elles, réflexion déplacée, jugement à la tenue vestimentaire. Cliente depuis plus de 30 ans chez Lancel et maman d'un enfant handicapé, il m'arrive de porter un sac à dos avec le nécessaire pour mon enfant. Le dédain est inacceptable et décevant. Il faut très vite changer le personnel avant que les clientes changent définitivement de marque.

Eugénie Gbrt

À la lecture de qq précédents avis on comprend le fonctionnement de cette boutique,
Passage samedi dernier pour achat, j’ai pourtant passé de longues minutes à essayer un modèle sous toutes ses coutures……
La première employee a « préféré » servir deux autres clients, arrivés après moi, quand la seconde employée que l’on cherchait désespérément du regard n’a pas bougé du devant de la caisse…
Pour une première fois dans votre boutique c’était vraiment désespérant,
Le look levi’s/sneakers donnerait il comme message que nous ne sommes pas clientes ?
J’ai pourtant patienté.. pour que finalement mon conjoint lui même me recommande de quitter la boutique, ce n’était pas faute d’avoir montré de l’intérêt pour votre sac puisque je n’en ai essayé qu’un seul, aucune assistance aucun intérêt pour la clientèle.. vraiment dommage!
Ne pas se fier aux apparences..

Edith Lambert

Personnel au top j'y vais régulièrement même pour faire un petit bonjour même si je ressors avec un sac?

Anicia Drouin

Accueil agréable et vendeuses à l'écoute. Maroquinerie de qualité. Heureuse de mes achats.

Julie Flavius

Je me suis sentie de trop pour la vendeuse qui faisait des remarques désagréables à plusieurs reprises accompagnée de son collègue par des regards « « « discrets » » ».
Le seul moment où elle a eu un peu de professionnalisme c’est quand elle a demandé si nous étions dans le registre Lancel où elle a du voir les achats précédents.
Au vu de certains commentaires, cela est monnaie courante d’être dedaigneux auprès de certains clients. Cela serait plus agréable d’être correct avec tout le monde surtout quand ils ont autant dépensé dans votre magasin.
Si vous avez un problème avec la cliente de ce magasin, McDonald’s recrute!

Mise à jour après commentaire du propriétaire : Je ne comprends pas le problème rapporte pour un échange d’accessoires ? Le problème exposé n’est pas du tout celui ci. Vous répondez quelque chose d’hors sujet avec le shopping vécu ce jour là. Au vu des mensonges énoncés et du fait de vouloir me faire passer pour la personne problématique après déjà avoir reçu des moqueries de vos vendeurs, je vais faire une remontée de tout ce comportement. La seule demande irréalisable que j’ai demandé est d’être servie par une vendeuse qui correspondait à la maison dans laquelle j’étais, aucune autre demande démesurée n’a été le cas ce jour là. Merci d’être honnête et à la hauteur d’une maison où j’appréciais me rendre.

Sonya B.

Une honte !!! Une expérience très désagréable. L'accueil était inacceptable. À notre arrivée, nous n'avons pas eu un seul "Bonjour" , contrairement aux clients suivants. Les vendeuses se sont rassemblées au milieu du magasin, critiquant ouvertement et de manière éhontée nos vêtements et notre apparence en donnant chacune un avis . Je tiens à préciser que nous étions toutes correctement vêtues. Il serait plus simple de limiter l'accès à votre boutique aux clients souhaités et de préciser un code vestimentaire spécifique type haute couture pour éviter une mauvaise surprise. Vous pouvez aussi penser à changer les process de recrutement pour des profils plus qualitatifs, étant donné que ceci n'est pas un acte isolé (lire les différents commentaires). Aussi si vous avez des règles aussi strictes vis à vis de votre clientèle, pensez à la notion d'exemplarité sur l'allure et la posture de vos vendeuses qui n'avaient sincèrement pas de quoi se permettre ce type de comportement... Malheureusement, j'avais l'intention d'acheter le sac Premier Flirt, mais j'ai immédiatement renoncé à l'idée de l'acheter ici. Heureusement, il existe d'autres magasins Lancel avec des vendeurs(euses) ne se prenant pas pour les héritières Rothschild. N'oubliez pas le proverbe: l'habit ne fait pas le moine ! Vous ne savez pas qui entre dans le magasin même si elles ne sont vêtues que d'un jean...

Yohan HERAULT

Un magasin et surtout une enseigne qui reconnaît ses vrais clients en un coup d'oeil , ici pas de chichi c'est Lancel depuis 1876. Maroquinerie renommée , sûrement l'une des meilleures au monde. Accueil au top , bon renseignements, agréable. Fan et fidèle depuis 15 ans . Les avis négatif n'ont qu'à aller aux galerie Lafayette, enfin si il peuvent.... Bravo a vous je resterais fidèle à votre enseigne et porterai fièrement vos créations aux chaques coins du monde. ? Un homme fier du savoir faire français. Nous n'oublierons jamais les collections Elsa , Adjani, Bardot . Merci pour l'amour que vous nous avez apporté . A bientôt .

maroie nef

Accueil déplorable, étant la seule cliente dans la boutique, j'ai demandé un renseignement sur un portefeuille, le vendeur continuait de ranger les armoires derrières les caisses, j'ai eu l'impression de le déranger, puis j'ai été prise de haut dans ma recherche, il m'a proposé un produit en justifiant d'un prix moindre alors que je voulais le portefeuille qui allait avec mon sac. C'est alors qui l'a remarqué que j'avais un sac Lancel. Malgré cela, j'ai fait mon achat, il m'a donné mon portefeuille dans un sac en kraft, je lui ai demandé un sac classique (carton rigide et cordes), il a justifié qu'ils étaient en rupture, or, je les ai vu quand il rangeait les armoires au début. En sortant, le sac sonne , il a repris le sac pour vérifier s'il avait oublier un antivol, au passage, il m'a fait une réflexion, "c'est peut être vous avant" insinuant que j'avais volé quelque chose. Je lui ai répondu "j'ai la tête de l'emploi?!". Expérience frustrante et très mauvais souvenir, sur fond de déli de faciès.