Lancel Cannes - Cannes

Pascale Cantero

Très déçue du SAV de Lancel
Acheter un sac en Juin 2023, l'intérieur du sac c'est déchiré, alors que je m'en suis pas beaucoup servi, étant encore sous garantie, je me suis rendue sur place en Mai 2024 et on a m'a annoncé après avoir laissé le sac, un devis à plus de 300 euros alors que le sac je l'avais payé 375 €, me disant que la garantie ne fonctionne pas pour les coutures intérieur !
Vraiment très déçue
Je n'ai pas fait réparé le sac et je trouve cela scandaleux vu le prix du sac, qui est un petit modèle
Je ne recommande pas cette marque

s crv

C’est toujours un plaisir de se rendre dans cette boutique, le personnel est adorable, à l’écoute. Les sacs sont magnifiques et faits en Italie. La qualité est au rendez vous et le design des sacs est superbe !

Nelimene R

Un accueil client déplorable! j’explique le contexte, nous étions tranquillement en train de regarder les portes monnaies et les sacs en solde au fond du magasin. Étant des voyageurs nous avons des sacs à dos, ma mère ouvre son sac à dos afin de chercher des mouchoirs (comportement plutôt normal) quand soudain une pseudo vendeuse aux longs cheveux et plutôt âgée surgit derrière nous, en nous demandant si « on souhaitait un renseignement » de façon très désagréable tout en se précipitant de ranger les portes monnaies en face de ma mère (comme si on allait les voler alors que je voulais juste me moucher le nez)…. Par la suite j’ai demandé à cette même vendeuse où étaient ces portes monnaie, car ils nous intéressaient, mais elle ne m’a même pas répondu…
Les prix des articles n’étant pas affichés on lui demande poliment de nous les indiquer, la vendeuse désagréable semblait agacée….. j’ai craqué pour l’un des sac bleu ciel soldé, je souhaitais vraiment le prendre, la vendeuse me l’a montré sans grand enthousiasme, sans explication…. J’ai expliqué à la vendeuse que j’allais y réfléchir car c’est quand même un investissement, mais cette dernière toujours de façon désagréable me poussait à l’acheter avec des vieux arguments pas du tout professionnel….

En voyant les soldes je souhaitais repartir avec un sac et un porte monnaie mais je n’ai rien acheté à cause du manque d’éducation et de professionnalisme de la vendeuse…et finalement en regardant des avis sur internet j’ai bien fait car les sac semblent très mal vieillir, c’est pour cela que même si les vendeuses nous poussent à acheter il faut toujours réfléchir surtout quand c’est un grand investissement…

Justin Morisseau

Je suis venu la semaine dernière et tiens à remercier toute l’équipe pour leur accueil chaleureux et professionnel. Je ne manquerai pas de revenir vous voir pour mes prochains achats. 🙂

VB

Cliente fidèle de la marque Lancel dans les Bouches du Rhone, je me rends pour la première fois au Lancel Cannes. J’appelle la direction pour mettre un sac de coté, ce qui m’est refusée sans payer l’intégralité du sac via un lien envoyé par mail. Je me rends donc sur le site pour reserver le sac dans la boutique en question car je me rends compte que finalement cela est possible depuis le site internet et gratuitement.
Premier point.

Lors de l’achat en boutique, la Vendeuse est très courtoise et professionnelle. Celle ci propose en plus d’1 sac et 2 accessoires achetés, un geste commercial sur un 3e accessoire refusé par la direction au meme moment.
Deuxième point.

Boutique et vendeurs restant professionnels, la direction devrait revoir sa communication afin de fidéliser sa clientèle.

Delphine MAERTEN

Une très belle expérience dans cette belle boutique de Cannes.
Un grand merci à Nathanael pour ses conseils et sa gentillesse!
À bientôt

Helene Thieck

Mercredi dernier je me suis rendue à la boutique Lancel de Cannes pour y voir le foulard imprimé à l occasion des jeux olympiques.. Je l avais vu le net mais voulais le voir vraiment ,le toucher,le voir deplie La vendeuse (une personne d un certain age)me l à sorti du tiroir mais à refusé de me le montrer déplié. Je suis repartie sans l acheter. C est bien la première fois qu en boutique on refuse de me m9ntrer un foulard. Il semblerait que cette personne ne soit pas faite pour le job et nuise à la marque Lancel que j apprécie beaucoup. D autres fois j ai eu à faire à un jeune homme très accueillant et commerçant et regrette vraiment qu il n est pas été présent ce jour là.

Noee Chmp

Je tiens à remercier toute l’équipe et plus particulièrement Valérie pour son accueil chaleureux !

L’ambiance était au top ! Je reviendrai l’année prochaine lors de mon prochain anniversaire !