Apple - Strasbourg

Emma SAM

Je suis allé dans cette boutique pour un problème d’écran sur mon ordinateur, et l’expérience a été loin d’être satisfaisante. On m’a d’abord dit qu’on pourrait me prendre en liste d’attente sous 40 minutes maximum, ce qui me convenait. Mais après avoir attendu, on m’annonce finalement qu’il n’y a plus de place et qu’il faudrait revenir dans l’après-midi. J’explique alors que le conseiller précédent m’avait dit que je serais pris en charge dans 40 minutes, mais visiblement, leur organisation n’est pas à la hauteur et ils ne semblent pas accorder d’importance à la disponibilité de leurs clients.

Ensuite, pour faire un devis, je suis allé le mercredi où on m’a donné un prix et une explication. Mais le vendredi, tout avait changé : le tarif était différent, tout comme les informations données sur la réparation. Il semble que les conseillers ne soient pas au clair entre eux sur les processus, et ce n’est pas la première fois que cela arrive. Lors de l’achat de ma tablette, j’avais déjà rencontré ce problème d’incohérence dans leurs explications. À chaque fois, on ne sait plus à qui se fier, ce qui rend la situation extrêmement frustrante.

Pour la réparation de mon ordinateur, on me propose un tarif aussi élevé que le prix d’un nouvel appareil en boutique, ce qui est absurde, surtout en tant qu’étudiante. Je ne peux pas me permettre de débourser 1100€ pour une réparation.

Autre problème : le mercredi, mon ordinateur était encore sous garantie jusqu’au 19 octobre, selon le ticket que j’avais montré. Pourtant, le vendredi, on me dit que la garantie est en fait expirée depuis le 5 octobre, avec une histoire de 14 jours que je ne comprends pas du tout. À cause de leur manque d’organisation pour me donner un rendez-vous, je n’ai même pas pu montrer mon ordinateur à temps pour qu’il soit envoyé en réparation sous garantie.

Enfin, concernant l’envoi pour la réparation, deux conseillers m’ont donné des informations complètement différentes. L’un m’avait dit que je recevrais un devis par mail et que je pourrais décider de la suite après, tandis que l’autre me demande de payer directement sans me laisser le temps de réfléchir.

Franchement, je ne sais plus quoi faire face à ce manque de clarté et de coordination entre les conseillers. Ils ne semblent pas suivre un protocole clair, ce qui crée énormément de confusion pour les clients.

Cela exprime un mécontentement tout en gardant un ton clair et structuré.

Jérôme Joannès

iPhone 16 pro max acheter 1480€ et carte mère HS au bout de 2 jours d’utilisation. À ce tarif on attends un sav digne de cette marque avec un changement de téléphone contre un neuf sans même devoir le demander. Mais non le téléphone a été ouvert en deux puis réparer j’ai donc un iPhone à 1480€ réparer qui a été ouvert c’est super la prochaine fois autant acheter directement un produit reconditionné moins cher ou même une autre marque plutôt. Si encore c’était mon unique produit Apple mais là c’est loin d’être le cas. Il a encore fallut négocier qu’on me remette un film de protection sur l’écran comme quand je l’ai déposé…

Loan Pilot

Déçu du Apple Store de Strasbourg,

Je viens pour acheter une Apple Watch et ainsi pour me renseigner sur le produit, le Apple Store bondé de monde et aucun vendeur disponible vient me demander si j’ai un renseignement (ceux qui étaient disponibles pour venir me voir) préférant discuter entre collègues. D’accord je peux comprendre qu’il y a des moment où l’on peut décompresser et parler avec ses collègues mais pour le coup attendre + de 30 minutes sans aucun vendeurs disponible c’est pas acceptable…

Manuel Thierry-Winum

Je laisse rarement des avis, mais là je peux que remercier Julien pour ses conseils et son temps consacré à me conseiller la meilleure option pour moi.
Un grand merci à toi Julien.

Alain Beck

J’étais sur le point d’acheter le tout nouvel IMac M M4. Le vendeur m’informe que le magasin ne procède ni à l’installation, ni au transfert de données, que je devais me débrouiller à trouver quelqu’un. Soit. Mais lorsque je demande les coordonnées d’un installateur il me jure par tous les Dieux que ni lui, ni par ailleurs ses collègues n’en connaissent. Et c’est là que le bât blesse. Je fais donc des recherches de mon côté et je trouve à Strasbourg même un installateur-réparateur agréé Apple. Il s’agit de C-Store, auprès duquel j’ai commandé l’IMac, et qui s’occupera de tous les services annexes, y compris l’installation à mon domicile. De plus un immense parking se trouve juste en face de leur magasin place de la Bourse. J’y ai reçu un excellent accueil. Il est impossible que le magasin Apple -Aubette n’ait pas connaissance de l’enseigne C-Store. Leur politique semble être : « Achetez et démerden Sie sich ».

ALAIN BROCHE

Expérience excellente à l’Apple Store de Strasbourg ! Michel a été d’une grande aide pour la reprise de mon ancien appareil et m’a donné des conseils d’achat vraiment pertinents et transparents. Son professionnalisme est remarquable, et j’ai senti qu’il était là pour m’aider à faire le meilleur choix, sans pression. Je recommande vivement cet endroit et remercie Michel pour son expertise et sa bienveillance !

Alex Ander

Personnel irrespectueux et pas à l’écoute du besoin de clients. Produits cinq fois en réparation et ne fonctionne toujours pas les deux personnes à qui j’avais affaire ne mérite pas de travailler dans cette boutique. Très déçu de la marque Happel et du service client.

HC CAR TRADING

Une honte.
Même pas capable de changer une batterie et une vitre arrière prétextant que le téléphone est irréparable devis à 859€ alors qu'il as 1 an et 3 mois. Un téléphone à 1500€. Il faut sérieusement arrêter de se fouttre de la gueule des gens.
Surtout que le tout as été fait pour 160€ chez un spécialiste en moins de 2h. Vraiment des incompétents et voleurs. A éviter privilégier les petits commerçants à taille humaine ceux là ont des techniques bien roder pour vous faire consommer.
Bref moi je n'y mettrai plus les pieds ni aucun des mes euros.