Lancel Montpellier - Montpellier

ribeiro A.

J’ai acheté un sac de la marque Lancel via le site revendeur Les Places des Tendances. Malheureusement, après seulement 4 mois d’utilisation, la bijouterie du sac a complètement oxydé, ce qui est anormal pour un produit de cette gamme. J’ai alors contacté le revendeur, qui m’a très aimablement proposé un remboursement immédiat. Cependant, soucieuse de limiter la surconsommation et de privilégier la réparation, j’ai préféré contacter directement Lancel pour leur demander s’ils pouvaient réparer ou remplacer les parties endommagées.

À ma grande satisfaction, Lancel m’a proposé de me rendre dans l’une de leurs boutiques pour réparer le sac à leurs frais, sous la garantie de 2 ans. J’ai donc déposé mon sac dans leur boutique située dans le carré des Galeries Lafayette de Montpellier en toute confiance. Après 3 semaines d’attente, on m’a informée que le sac était irréparable, mais qu’on me proposait un échange à neuf. Une vendeuse m’a même offert la possibilité de choisir une autre couleur du même modèle, ce que j’ai accepté.

Mon mari s’est alors rendu en boutique pour récupérer le sac. Malheureusement, la couleur choisie n’étant plus disponible, le personnel a pris la décision de nous donner un sac d’exposition. Une fois à la maison, en inspectant ce sac, j’ai constaté plusieurs défauts sur le cuir ainsi qu’une oxydation sur la bijouterie. Mon mari a donc ramené le sac le lendemain en boutique pour signaler ces problèmes.

C’est à ce moment-là que l’expérience client a pris une tournure extrêmement décevante. Les vendeuses ont réagi de manière méprisante et condescendante, déclarant que le fait de nous échanger le sac relevait d’une « faveur » qu’elles n’étaient pas obligées de faire, en insistant sur le fait que mon achat provenait d’un revendeur et qu’il avait bénéficié d’une promotion. J’ai eu l’impression qu’on me reprochait presque de ne pas avoir accepté un sac défectueux sans rien dire, sous prétexte que j’avais eu la possibilité de changer de couleur.

Je tiens à rappeler que si le premier sac avait des défauts au bout de 4 mois d’utilisation, cela relève d’un problème de qualité. Ce n’est pas une « faveur » que Lancel m’a faite, mais bien un droit que j’ai exercé en vertu de la garantie légale. Je suis profondément déçue par la manière dont cette situation a été gérée en boutique et par le manque de respect envers le client.

Je précise que j’aurais pu accepter le remboursement proposé par le revendeur dès le départ, mais par souci écologique et pour éviter le gaspillage, j’ai fait le choix de privilégier une réparation. Finalement, mon engagement en faveur de la durabilité a été ignoré, et j’ai été traitée comme une cliente de seconde zone.

Je suis extrêmement déçue par cette expérience dans la boutique Lancel des Galeries Lafayette de Montpellier. L’attitude condescendante des collaboratrices nuit à l’image d’une marque que je tenais en haute estime.

Mylène B.

Très bon accueil de la vendeuse charmante, venue pour essayer en vu d'un cadeau elle a pris le temps du conseil, des photos et me faire tester un bel éventail de sacs et compagnons merci

Nicolas K.

Excellent accueil, merci à Nathalie et Florence pour leur professionnalisme et leur gentillesse !

Je suis ravi de mon sac !
Tres satisfait du service et des conseils !

Je recommande sans hésitation que ce soit la marque ou le stand aux Galeries Lafayette de Montpellier !

Myriam E.

La qualité et le choc sont au rendez vous avec des produits au top . Les vendeuses sont souriantes et d'excellent conseil.

Romain G.

Vendeuses au top !!! Souriantes, aimables et à l'écoute. Ça donne envie de revenir les voir

Jörg W.

Schicker Laden

Wael B.

Kevin B.