Bisping & Bisping GmbH & Co. KG - Lauf an der Pegnitz

Christopher Quinn

Es gibt Augenblicke, in denen selbst der treueste Anhänger eines großen Vereins sich gezwungen sieht, seine Stimme zu erheben; nicht aus Zorn, nicht aus Kleinlichkeit, sondern aus einem tief verwurzelten Glauben an die Werte von Exzellenz, Präzision und unerschütterlicher Integrität. Morgen jähren sich vier Wochen seit jenem Tag, an dem ich meine Bestellung im ehrwürdigen Fanshop des 1. FC Nürnberg aufgab. Gestatten Sie mir, Sie auf die verschlungenen Pfade dieser bemerkenswerten, und doch unglücklichen, Reise mitzunehmen.

Der Beginn ließ große Hoffnung keimen: Am 13. November 2024, gegen 19:00 Uhr UTC-6 (am 14. November 2024, gegen 02:00 Uhr deutscher Zeit), tätigte ich meine Bestellung und war überaus angetan von der Effizienz, mit der sie bereits nach neun Stunden als verschickt markiert wurde. Doch nun, Wochen später, stehe ich hier noch immer ohne das ersehnte Paket. Erst gestern, nachdem ich mich mit dem Kundenservice in Verbindung gesetzt hatte, erhielt ich eine Sendungsverfolgungsnummer. Zu meiner Ernüchterung offenbarte diese, dass die Sendung aufgrund einer „unzureichenden Adresse“ zurückgeschickt wurde.

Hier muss ich mit Nachdruck sagen: Ich habe meine Adresse korrekt eingegeben. Ich kenne meine Anschrift zweifellos und habe sie gewissenhaft hinterlegt. Der Fehler liegt im Formular des Fanshops. Anders als es bei international ausgerichteten Plattformen üblich ist, hat sich das Formular nicht an das spezifische Adressformat der Vereinigten Staaten angepasst. Diese Unterlassung führte unweigerlich dazu, dass die Adresse falsch übermittelt wurde, was eine Zustellung unmöglich machte.

Zum Vergleich möchte ich anmerken, dass ich in der Vergangenheit problemlos Artikel von Borussia Dortmund, Hoffenheim, Frankfurt, Barcelona, Al Hilal und weiteren Vereinen bestellt habe. Selbst ein Club aus Saudi-Arabien, einem Land, das in einer völlig anderen Schrift schreibt und liest, konnte meine Artikel ohne Schwierigkeiten zustellen, da deren Systeme internationale Adressformate korrekt unterstützen.

Als Sicherheitsingenieur und ehemaliger Programmierer, der sowohl Frontend- als auch Backend-Systeme für APIs mit USPS, FedEx und UPS entwickelt hat, erlaube ich mir die Einschätzung, dass dieses Problem leicht vermeidbar ist. Eine dynamische Anpassung der Adressfelder im Frontend an das jeweilige Zielland sowie eine saubere Integration mit der DHL-API hätten dieses Problem mühelos gelöst.

Ich bin und bleibe ein glühender Anhänger des 1. FC Nürnberg, doch diese Erfahrung entspricht weder dem großen Erbe von Präzision und Exzellenz, für das dieser Verein steht, noch dem weltbekannten Ruf deutscher Effizienz. Ich hoffe inständig, dass die Verantwortlichen in Zukunft die notwendigen Verbesserungen vornehmen, damit Fans aus aller Welt den Service erfahren, den dieser große Verein verdient.

Vito Caradonna

Hallo liebes Bisping Team,
Ich möchte hier ein dickes Lob aussprechen.
Bei uns wurden 2 Anschlüsse gelegt. Bei beiden funktionierte anfänglich nichts. Ich habe den Support angerufen und der Mitarbeiter garantierte mir nicht aufzuhören bis wir online sind.
Und das hat er auch, nach 2 Telefonaten, jeweils 1 Stunde, geschafft.
Hier muss ich ganz besonders, ihren neuen Mitarbeiter, SADOCZYNSKI HUBERT, hervorheben. Auch wurde mir bei der Problemlösung mit der Telefonleitung geholfen.Tolle Leistung und sehr kompetent.
Nun hoffe ich das die Zukunft, eine stabile Leitung bringt und ich somit den Support nicht benötige.
Weiter so.

M O

Als bekannter IT-Dienstleister aus der Region, welcher den Onlineshop des FCN betreibt, muss man es hinbekommen den Ansatzweise zum laufen zu bekommen. Der Shop erinnert optisch an die frühen 2000er Jahre! Bei höheren Nutzeranfragen geht gar nichts mehr, 0,0, nichts!
Fast schon etwas peinlich, wenn sogar der Geschäftsführer Mitglied im Aufsichtsrat des 1.FC Nürnberg e.V. ist.

D. S.

Von unserer Seite kann man Bisping&Bisping empfehlen. Wir sind seit jahren Kunden und bei unserem Ausfall letzte Woche, wurde uns sehr schnell geholfen. Der Kundenservice ist sehr freundlich und bemüht das Problem zu lösen. Es hat sich rausgestellt, das unsere FritzBox einen defekt hatte. Das ganze passierte natürlich an einem Freitag Nachmittag. Bisping&Bisping hat uns an dem selben Tag noch einen Ersatzrouter (Kostenfrei) fürs Wochenende zur Verfügung gestellt.

Susanne Reiser

Mit der Verbindung bin ich sehr zufrieden. Obwohl wir in einem Schnaittacher Ortsteil doch eher abgelegen wohnen, ist unsere Verbindung im Tarif VDSL 50 plus gut. 50 Mbit downstream werden nicht ganz erreicht, aber 2 Personen aus dem Homeoffice arbeiten oder abends Filme streamen ist kein Problem.
Auch der Support ist gut - auch zu Zeiten, an denen mehr nicht mehr damit rechnet.
Nicht zufrieden bin ich mit dem Kundenservice. Ich bin seit über 6 Jahren Kunde. Ich hatte einen Nachlass wegen eigenem Router. Nach 24 Monaten wurde der Vertrag problemlos verlängert, der Nachlass aber ohne Ankündigung gestrichen und auf Nachfrage hieß es, ich könne den Vertrag mich Nachlass verlängern, aber eine nachträgliche Gutschrift für die Monate, für die er nicht angewendet wurde, sei nicht möglich.
Ganz schlechtes Kino

Dani Netter

Absolut nicht zu empfehlen!!!
In unserem Mehrfamilienhaus wurde ein Anschluss von Bisping & Bisping in den Keller gelegt. Für den Rest (Verkabelung im Haus) hat die Firma keine Kapazitäten, oder einfach keine Lust mehr. Wahrscheinlich wurden hier nur mal schnell die Fördergelder eingestraft. Der aktuell gelegte Breitbandanschluss kann bei uns im Haus nie funktionieren!! Hoffe nun auf die Telekom.
Support übrigens ebenfalls unterirdisch.
Im großen und ganzen eigentlich nicht mal 1 Stern wert!!!

WR_ 123

Sehr schlechter Service, sitze seit tagen ohne Internet da, aufgrund eines Fehler bei der Anmeldung meines DSLs. Mitarbeiter behaupten sie kümmern sich um das Problem und melden sich in 5 Minuten wieder rufen aber im endeffekt nicht zurück.

Mathias Stumpf

Wir sind sehr zufrieden! Übrigens war Bisping & Bisping der einzige Anbieter, der für schnelles Internet in Leuzenberg gesorgt hat! Auch der Kundenservice ist/war bis dato immer freundlich und hilfsbereit!