Malles Bertault - Paris

Rebeca Dantas

Air France m'a renvoyé vers cette société pour réparer ou remplacer ma valise. Le dossier a été ouvert en avril 2024, et on m'avait annoncé un délai de 5 mois pour la livraison. Depuis, je n'ai aucune nouvelle. J'ai essayé de les joindre plusieurs fois par téléphone et par mail, mais je n'ai jamais eu de réponse. En lisant les avis, je vois que je ne suis pas la seule dans ce cas.

Pauline

Une arnaque bien rodée... Si pouvez fuyez avant qu'il ne soit trop tard !
Ma valise ayant seulement une roue à demi cassée, l'on m'indique qu'elle est bien réparable donc je l'amène dans leur boutique pour qu'il la transporte dans leur entrepôt. Deux mois après toujours pas de nouvelles, aucun service client au téléphone et compliqué par mail. On m'indique qu'ils ne peuvent finalement pas la réparer sans raison apparente qu'ils vont me donner un crédit plus que dérisoire comparé à la marque et taille de la valise mais qu'ils veulent garder mon ancienne valise, pourquoi faire si elle n'est pas réparable? J'ai dû batailler par mail avec un interlocuteur irrespectueux et imbuvable pour pouvoir récupérer le bien qui m'appartient. Après la commande de la valise prend au minimum six mois. Mais arrivé à l'échéance de ce délai toujours rien. On m'indique après un peu d'insistance de ma part que la couleur choisie n'est plus en stock. Donc si je ne les recontacte pas, aucune livraison de commande due n'était prévue ? J'ai finalement réussi à avoir ma valise de taille inférieur et de niveau bas de gamme en compensation au bout de 9 mois et en les menaçant activement de poursuites judiciaires. Scandaleux que cette entreprise exerce toujours à ce jour.

Anthony Sagnard

Au vu des commentaires j'avais hésité à passer commande pour ma nouvelle valise car je devais repartir en janvier. J'ai tout de même essayé, j'ai acheté la valise en septembre et j'étais censé la recevoir fin janvier (une semaine avant mon départ). Finalement à ma bonne surprise je l'ai reçu à peine 2 mois après, comme j'avais fait part de cette problématique à air austral ils ont dû mettre la pression pour honorer les délais. Merci à eux.

julia

Des voleurs, tout simplement.

À cause d’un partenariat avec une célèbre compagnie aérienne (partenariat résilié depuis janvier), j’ai dû envoyer ma valise endommagée sur un vol pour qu’elle soit réparée chez eux. Jugée non réparable, j’ai reçu un bon d’achat en compensation.

J’ai utilisé ce bon d’achat, en y ajoutant 250 euros de ma poche, pour commander une nouvelle valise sur leur site. Cela fait maintenant plus de 6 mois que j’ai passé et payé cette commande. Non seulement ils n’ont jamais livré la valise, mais ils ont bien encaissé l’argent. À la place, une simple mention de “rupture de stock” figure sur mon dossier, sans aucune indication de nouvelle date de livraison.

Depuis que le délai de 90 jours pour la livraison est dépassé, ils ne répondent plus à mes e-mails et sont désormais injoignables.

Fuyez si vous ne souhaitez pas perdre votre argent !

Cela s’appelle tout simplement du vol.

Nathalie Esnoult

Cette boutique est une vaste escroquerie ! Partenaire Air France pour les bagages endommagés ou perdus, j'espère que leur appel d'offres ne sera pas renouvelé ! Nous attendons notre valise depuis le mois de mai 24. Ils sont injoignables au téléphone et ne répondent pas aux mails. A fuir !

Zénab H

J’ai découvert récemment les nombreux avis négatifs sur Malles Bertault, et je comprends maintenant pourquoi. Mon bagage a été endommagé lors d’un vol Air France et j’ai déclaré l’avarie le 22 février 2024. Aujourd’hui, le 7 novembre 2024, soit plus de 8 mois après, je n’ai toujours pas récupéré mon bagage malgré de multiples relances. Le délai initial de 90 jours annoncé m’avait déjà surpris par sa longueur, mais après 268 jours sans solution, cela dépasse l’entendement. Ce manque de professionnalisme porte préjudice à l’image d’Air France. Si vous avez un problème de bagages, je vous déconseille vivement de passer par cette entreprise ; il vaut mieux traiter directement avec la compagnie aérienne.

Andrea Loayza

1/5 car 0 n'est pas possible ! Une honte de référencer ce genre de société comme "partenaires" surtout pour des compagnies telles que AirFrance qui en plus d'avoir réussi à me la rendre avec un troue cela fait plus de 6 mois que je suis dans l'attente de la livraison de ma nouvelle valise ! En plus d'avoir dû payer un supplément toujours pas de valises ! Je vous conseille fortement de passer votre chemin et de vous racheter une valise à vos frais, elles arriveront plus vite ..

Sandrine GOLLEAU

Bagage cassé lors d'un voyage en Avril 2024, la compagnie aérienne nous renvoie vers ce magasin. Mon bagage devait être remplacé mais je n'ai aucune nouvelle. Quel manque de sérieux !