Louis Vuitton Paris Galeries Lafayette - Paris

ANtriX

“Big mistake, Huge!”

If you value your time, authentic high-end service and curated experience, then skip this location, go to Place Vendome instead.
Even though LV is a French Maison, their client service at Galeries Lafayette location requires upgrade and training! Very disappointing. Nothing luxurious about this experience - a tourist trap with less than mediocre approach.
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C'est une belle boutique comme prévu mais le service client était pire que dans le film "Pretty Woman" avec Julia Roberts. Le personnel est arrogant, la boutique est en sous-effectif donc il y a toujours de l'attente même le lundi (c'est plus rapide que n'importe quel autre jour cependant). C'est définitivement un endroit pour attraper des touristes mais le magasin reçoit quand même un nombre décent de clients sérieux qui recherchent des articles particuliers et sont prêts à acheter. Nous aussi ! Mais dès que nous sommes entrés dans la boutique, nous avons été abordés par l'un des agents de sécurité et on nous a dit de ne rien toucher à moins d'être aidés par l'expert client. La manière dont on nous a abordés était condescendante et sèche. Nous nous sommes juste ressaisis (sachant que l'anglais n'était pas leur langue maternelle et que c'était Paris - ils ne se soucient pas de savoir s'ils ont l'air un peu hautains). Quoi qu'il en soit, l'expert client ne s'est jamais présenté, ne s'est jamais approché de nous. Nous avons continué à chercher un sac particulier, mais la seule personne qui nous a suivis était un autre agent de sécurité. Juste pour vous donner une idée, j'avais une jambe cassée et j'utilisais un scooter sophistiqué mais peu pratique pour me déplacer, ce sont des articles très rares en Europe, donc c'était peut-être un drapeau, ce qui est vraiment bizarre sachant que Paris accueillait les Jeux Paralympiques. Au final, nous avons été extrêmement déçus par le manque de service client et après la deuxième fois où on nous a dit de ne rien toucher par la sécurité, nous avons décidé d'aller Place Vendôme!

Aristide Chen

Je suis profondément déçu par la lenteur du service dans votre boutique. Les conseillers de vente semblaient non seulement peu efficaces, mais leur manque d'enthousiasme et d'engagement donnait l'impression qu'ils n'avaient aucune volonté de travailler. Dans une boutique de luxe, on attend un service rapide, attentif et professionnel, mais cela n'a manifestement pas été le cas. Une telle attitude nonchalante et ce manque de réactivité sont inacceptables et ne correspondent pas aux attentes d'une enseigne de cette envergure. Il est impératif de revoir la formation et la motivation de votre équipe, car cela nuit gravement à votre image et vous fait perdre de nombreux clients.

Quelle honte pour la marque

Samia C

J’ai eu une excellente expérience avec Fiona ! Elle est très professionnelle, souriante et toujours agréable. Son accueil chaleureux et son attention aux détails font toute la différence. Elle sait mettre à l’aise et a un vrai sens du service. Je recommande vivement !

HUYNH Céline

Une expérience déplorable, indigne d'une marque de luxe.

Deux heures d'attente en pleine semaine, un service désorganisé et un manque de considération évident de la part du manager. Celui-ci semblait plus préoccupé par la gestion de la file d'attente à l'extérieur que par l'accueil et l'accompagnement des clients en magasin. Pire encore, il pressait visiblement ses employés et clients pour clôturer la caisse rapidement, dans l’unique but de finaliser son chiffre du jour.

L'équipe était clairement en sous-effectif, sans aucune excuse ou explication. Malgré une promesse faite aux clients présents deux heures avant la fermeture, leur accès au magasin a été refusé à 20h, alors qu'il fermait à 20h30. Ces clients, tout comme moi, ont attendu deux heures pour repartir les mains vides.

Cette expérience client a été extrêmement décevante, surtout pour une enseigne qui se revendique « de luxe ». Une organisation et un respect des clients qui laissent vraiment à désirer.

Boris Zelic

SCANDALEUX!!! Je suis passé en boutique debut novembre pour y échanger ma ceinture
J attends 1h30 dans la file interminable.

Aujourd'hui (soit quasiment deux mois apres) j attends toujours cette livraison….
Leur prestataire UPS NUL incapable de lire une adresse correctement.
Mon colis a fait 4fois Paris Marseille!!!!
Bravo l Emprunte carbone..

Comment fait t on pour être aussi mauvais ?
0 communication ,tout le monde se rejette la balle entre le prestataire/la boutique galeries Lafayette's puis la boutique de Marseille…

Je déconseille fortement cette boutique et globalement l enseigne.

Reda AT

Accueil déplorable !!
Je me suis rendu à la boutique Louis Vuitton des Galleries Lafayette au 3ème étage chez les hommes pour faire un achat, dès mon arrivée, il y avait une longue file d’attente d’une dizaine de personnes et pourtant le magasin était vide, seulement 2 ou 3 clients étaient présents.
Une hôtesse a fait le tour des clients pour vérifier la disponibilité des articles souhaités. Ensuite, nous avons attendu plus de 40 minutes débout, sans pouvoir s’assoir et sans même qu’on nous propose un verre d’eau, une honte !! Au bout de 40 minutes a peine 3 personnes sont entrées dans le magasin, un magasin vide et des hôtesses qui parlaient entre elles au lieu d’accueillir de nouveaux clients.
J’ai décidé de quitter le magasin pour aller en face chez une maison concurrente bien plus prestigieuse (Saint Laurent), j’ai acheté un article similaire à ce que je voulais, mais de bien meilleure qualité, en cuir, nous avons directement été reçu, on nous a proposé un rafraîchissement et l’achat s’est fait en une dizaine de minutes.
Fuyez ce magasin !!

exos

J’y suis allé pour l’échange d’une paire de chaussure pour homme que j’avais acheté la veille car trop petite. Je me retrouve avec une paire de chaussure qui a les lacets tacher et une semelle dégrader. Néanmoins lors de la première visite, le personnel était très agréable. Enfin lors de la troisième, ils ont tout fait pour régler ce problème donc merci à eux !

Mathieu Crenn

Bonjour, je me permets de laisser un avis en mettant une étoile, mais ça ne les mérite même pas ! Je me suis déplacé de Caen, donc environ 240,01 km fois arrivé devant la boutique, on me dit que ce n’est pas possible de rentrer car le magasin ferme dans une heure ! Bien sûr je leur dis que je viens de Caen et les vendeurs me rigolent au nez. C’est une honte. Je vous conseille donc d’aller soit dans une autre boutique. Ou soit de changer de marque. D’ailleurs comme vous pouvez le constater pour une marque de luxe, la note au niveau des avis est quand même très très faible. Magasin à fuir, personnel, non compétent et donc personnel à fuir ! J’espère que les clients pourront en tenir compte.